旅客無法參加活動處理辦法
- 變更參加者：於活動前1日通知島內散步，可協助更改為其他參加者。因行政作業流程，若通知時間無法更改或造成活動費用增加，島內散步得拒絕或請求費用給付；如減少費用，不得請求返還。
- 轉場：於活動前3日主動通知島內散步，可協助改為其他活動場次。若通知時間因欲轉場次已額滿、超過人數上限或超過流程作業時間，則無法協助轉場。活動場次費用差額將以多退少補方式辦理。
- 退費：島內散步可協助取消活動報名並協助退款。退款相關規定依照《退費原則規定說明》，若有未盡之事項，則依國內旅遊定型化契約規定辦理。
退費原則規定說明（2023.05更新）
- 於活動前21日前通知申請取消，將退還活動100%費用。
- 於活動前第2至第20日內通知申請取消，將退還活動70%費用。
- 於活動前1日通知申請取消，將退還活動50%費用。
- 於活動當日及當日後申請取消，或活動當日未出席者，全額不予退款。
- 前項規定若島內散步已產生行程內不可退還之成本（如交通、餐飲等費用），將扣除其相關成本費用後再行退款。
※島內散步為配合法規及內部行政流程調整，自2023年5月1日起取消保留款制度，以上規則若有未盡事宜，除兒童營隊外之活動，皆適用國內旅遊定型化契約。
※過往已轉換為保留款之使用不受影響，無使用期限，建議您盡快使用。因系統限制，僅限單筆訂單消費、單次使用，可以轉讓。
城市小偵探寒暑期兒童營隊退費標準
- 開班上課日前 30 天以上（不含出發日）申請退費者，全額退還費用。
- 開班上課日前 30 天至 15 天（不含出發日），申請退費者退還已繳費用之 70% 。
- 開班上課日前 15 天至 7 天（不含出發日），申請退費者退還已繳費用之 50% 。
- 開班上課日前 7 天（不含出發日）至當日不接受取消，並不予退回款項 。
- 開班上課日前 7 天（不含出發日），學員得免費申請同一季的營隊轉梯，但更改僅限一次。
- 於活動中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動，並不予退回款項。
- 營隊如因人數不足未能開班上課，應全額退還已繳費用。如因天災、疫情等不可抗力之因素，將扣除已支出的必要費用後，剩餘款項退還。
退費流程
- 進入網頁後，至「會員專區」登入會員
- 在訂單明細與紀錄，點選退費連結的「場次退費」
- 進「退費」頁面，點選退費，提出申請。
- 進到「申請退費表單」，表示您已提出申請。工作人員將在3個工作天內 (不含週末假日) 與您聯絡。
※或可直接來信service@walkin.tw、來電02 2556 1798。 - 若您使用信用卡付款，島內散步將於退費申請後一週內，將款項退還至您的信用卡帳戶。若您使用ATM匯款，島內散步將於隔月5日前，將款項退還於您的匯款帳戶。
※或可直接來信service@walkin.tw、來電02 2556 1798。
※關於信用卡退刷，若款項已請款、或已過交易日29日等因素，將會無法直接透過金流平台退刷，若遇此狀況，客服人員將會寄發email聯繫您。
島內散步開立旅行業代收轉付收據，將於導覽活動隔月月初寄發電子
每條路線場次皆需準備導覽機器及耳機、體驗器材或是餐食、交通，因此建議您仍需線上填寫表單，確認是否有「候補、額滿」的狀況。若您在活動前一兩小時臨時報名，建議可以透過臉書粉絲專頁或服務電話與我們聯繫，以確保您參加活動的權益。
行程前兩天，島內散步將收再次寄發行前通知，行前通知將包含當天聯絡人電話、集合地點。
未顯示「候補、額滿」的場次，於活動前一天或當天報名者，將不會收到「付款通知」。 我們將會發送「行前通知」給您，並請您直接前往集合地點，現場繳費即可。若您是在活動前 2 天報名的話，建議您先行跟我們聯絡。
若未收到付款通知／付款確認／行前通知，麻煩您查詢垃圾信件匣、促銷信件匣等，或寄信至服務信箱、撥打服務電話。
可能原因｜
線上付款：付款時填寫的電子郵件，與報名時的電子郵件不同，因此查無付款者資料。
匯款付款：付款後，未回覆告知匯款帳號末五碼、匯款末五碼回覆錯誤，查無匯款、匯款帳戶錯誤，匯款失敗。
繳費通知中會提供您第三方線上刷卡的支付連結。 您也可以於ATM或臨櫃匯款至我們提供的帳戶，匯款後需回覆「您的匯款帳號末五碼」，以供對帳。
【帳戶資訊】
銀行：807 永豐銀行延平分行
帳號：10901800026673
戶名：島內散步旅行社股份有限公司
報名流程：進入路線介紹頁面→填寫報名表→付款通知並完成繳費→收到行前通知→當日集合點報到
進入官網點選欲參加的行程，可進入各條路線的詳細介紹。若這條路線您相當喜歡，請點選「我要報名」填寫相關資料，我們將於二個工作天內主動寄發報名確認及付款通知信，待繳費後注意行前的通知，活動當天直接至集合處報到即可。
報名完成後，二個工作天內（不含例假日）將收到「報名確認及付款通知信」，若未收到信件，請確認您的「促銷信件」或是「垃圾郵件」。
