- 會員服務
- 活動報名
- 訂單調整
- 客製預約
- 活動現場
- 特殊情況
- 散步金
我要如何註冊島內散步官網會員？
您可以免費註冊島內散步官網會員帳號，透過「帳號註冊」或「社群平台帳戶」登入。
島內散步官網上使用「帳號註冊」
- 進入島內散步官網，點選右上方「註冊／登入」，選擇下方「註冊會員」。
- 填寫您的帳號、電子信箱及預設密碼，點選「註冊」即可完成。 若您輸入的帳號或電子信箱已被使用，請輸入新帳號註冊。
- 登入島內散步官網後即可開始報名活動。
使用社群平台帳戶登入（Google）
- 進入島內散步官網，點選右上方「註冊／登入」，選擇您欲使用的社群平台。
- 輸入您的社群平台帳號及密碼。
- 點擊「確認」允許登入，登入帳戶成功後即可訂購商品。
我已經是舊網站的會員，還要重新註冊嗎？
- 島內散步舊網站的會員資料已經同步轉移至新網頁，請使用原本註冊的電子信箱及密碼登入。
- 登入後請至右上角點選您的帳號，至「會員帳戶」→「會員資料編輯與修改」填寫您的個人資料並設定會員資料。
我忘記密碼了，該怎麼辦？
- 若您因忘記密碼無法登入島內散步官網會員，請於「登入」頁面中點選「忘記密碼」。
- 輸入您註冊帳號時所使用的帳號或電子郵件地址，系統將自動寄送「密碼重置信」至您註冊時填寫的電子信箱。
- 點擊信件中網址連結後，即可重設密碼。
如何修改及維護我的會員資料？
- 登入會員後，您可以點擊頁面右上的「Hi, OOO 」，進入「會員帳戶」頁面。
- 點擊頁面中的「會員資料編輯與修改」後，您可以開始更新會員姓名、帳號、電子郵件或重設密碼。
- 更改完成後，請點擊頁面下方「更新資料」按鈕，即可更新您的會員資料。
我的里程數會持續累積嗎？
里程數將會持續累積，因網站轉移過程正在統計資料，完成後將會直接顯示於您的會員帳戶頁面。
我要如何搜尋活動？
- 您可以點擊網頁上方「所有活動」按鈕，查看目前島內散步開放報名中的活動。
- 左側欄位可依照「月份」、「地點」、「活動類型」進行篩選，挑選合適您的活動。
我要如何報名活動？
- 登入會員後，進入「所有活動」頁面選擇欲參加的行程。
- 點擊「活動詳情」進入頁面瀏覽活動詳細介紹。
- 欲報名活動時，點擊活動頁面中「我要報名」按鈕，選擇欲參加的場次時間、方案及人數，填寫參加者相關資料後點擊下方「我要報名」。
- 進到「帳單資訊」輸入參加者完整資料後，確認訂單付款資訊，並點選預付款的方式。
- 點選「付款」按鈕後，透過藍新金流（第三方支付平台）完成線上刷卡或 ATM 轉帳，付款後即完成活動報名。
我臨時想參加活動，可以現場報名嗎？
- 為了最佳的活動體驗，島內散步活動將優先保留名額給官網報名參加者。
- 若您在報名截止後想參加活動， 請透過官方 LINE@ 或撥打電話（02 – 7755 – 7757）與我們聯繫。
島內散步提供哪些付款方式？我該如何付款？
島內散步於一般活動報名使用第三方金流平台「藍新金流」收款，提供以下 2 種付款方式：
- 線上刷卡
- ATM 轉帳－虛擬帳號
付款流程
- 進入付款頁面後，請在左側欄位區填寫您的帳單資訊，並可於右側確認您的訂單資訊。
- 結帳前，您可使用折價券折抵費用，選擇付款方式並勾選「同意網站規定」後，系統將跳轉至第三方金流平台藍新金流付款頁面。
- 您可於結帳頁面選擇線上刷卡或是 ATM 轉帳。若選擇 ATM 轉帳，藍新金流將提供您一組虛擬帳號，再請於時限內完成付款。
未完成付款或付款失敗，我可以如何操作？
- 藍新金流付款頁面跳轉失敗：
此階段並不會為您保留名額或扣款，請您回到 「會員專區」→「訂單明細與紀錄」查詢訂單是否成立。
若訂單已成立，請重新點選「付款」按鈕重新前往藍新金流付款頁面，繼續完成付款。
若訂單未成立，請重新進行報名。 - 線上刷卡失敗：
此階段並不會為您保留名額或扣款，請您回到 「會員專區」→「訂單明細與紀錄」，重新點選該筆訂單「付款」按鈕前往藍新金流付款頁面，繼續完成付款。
請您確認信用卡卡號、到期日、驗證碼及簡訊 OTP 驗證碼輸入正確，若仍無法排除，請洽各發卡銀行詢問。 - ATM 付款超過轉帳期限：
若您於 ATM 轉帳期限到期後仍未付款，系統將不會為您保留活動名額。若您仍有意願參加活動，請重新報名。
若您仍有其他疑問，請透過官方 LINE@ 或撥打電話（02 – 7755 – 7757）與我們聯繫。
我有報帳需求，是否有提供收據？
- 若您有報帳需求，請於帳單資訊頁面內的「公司抬頭與統編」欄列中，完整填寫「公司抬頭」及「統一編號」。
- 島內散步將會於活動結束後當月月底統一開立 旅行業代收轉付電子收據 ，並寄送至您會員填寫的電子信箱。
- 代收轉付收據即可作為憑證使用。
我想要調整訂單（含取消／轉場／調整參加者），可以如何處理？
請直接透過以下其一方式與我們聯繫，客服人員將協助您調整訂單。
- 島內散步官方 LINE@
- 電子郵件：service@walkin.tw
- 撥打電話：02 – 7755 – 7757
我如何知道活動是否如期舉行？若未達成團人數，島內散步的因應方式？
- 島內散步最晚將於活動前 3 天寄發成團或取消通知。
- 如未達成團人數，最晚會在活動前 3 天寄發活動取消通知，可選擇直接退款或調整至其他活動場次。
關於退費規則
如因個人因素無法參加活動申請取消，島內散步退費規則如下：此活動退費規則適用於官網報名之一般活動，不適用於客製預約及兒童營隊活動。
- 於活動前 21 日前通知申請取消，將退還活動 100% 費用。
- 於活動前第 2 至第 20 日內通知申請取消，將退還活動 70% 費用。
- 於活動前 1 日通知申請取消，將退還活動 50% 費用。
- 於活動當日及當日後申請取消，或活動當日未出席者，全額不予退款。
- 前項規定若島內散步已產生行程內不可退還之成本（如交通、餐飲等費用），將扣除其相關成本費用後再行退款。
- 因應颱風、豪大雨等客觀不可抗力情況之退費規則，請見「特殊情況」。
關於活動轉場規則
- 2024.08.01 起，如因個人因素無法參加已報名活動場次，島內散步可協助轉場，僅限同路線、同金額、架上現有場次，僅限轉場一次，並且在原報名活動日 10 日前主動告知，其餘採退款並依照退費規則辦理。
關於調整活動參加者
- 如要調整參加者，最晚於活動前 1 日通知，可協助調整。
- 配合行政作業流程，若通知時間已無法更改或造成活動費用增加，島內散步得以拒絕或請求費用給付；如減少費用，不得請求返還。
兒童營隊活動調整及退費規則
- 於開課日前 30 天以上（不含出發日）申請退費者，全額退還費用。
- 於開課日前 30 天至 15 天（不含出發日），申請退費者退還已繳費用之 70%。
- 於開課日前 15 天至 7 天（不含出發日），申請退費者退還已繳費用之 50%。
- 於開課日前 7 天（不含出發日）至當日不接受取消，並不予退回款項。
- 開課日前 7 天（不含出發日），學員得免費申請同一季的營隊轉梯，但更改僅限一次。
- 於活動中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動，並不予退回款項。
- 如因營隊人數不足未能開班上課，將全額退還已繳費用。
- 如因不可抗力之因素(天災、疫情等)，將扣除已支出的必要費用後，剩餘款項退還。
我想幫公司、親友安排活動，島內散步可以客製包團嗎？
- 您可以參考島內散步官網的活動頁面之行程，都有機會為您包團。
- 請您先填寫客製預約表單，初步提供參與人數、日期時間、路線等需求資訊，客戶關係專員會盡快於 3 個工作天內與您聯繫。
我需要多久前向島內散步預約活動？
- 建議您最晚於活動開始 1 個月前與島內散步聯繫並填寫客製預約表單，同時保留彈性調整活動行程的空間。
我有多人數的活動需求，島內散步的活動人數是否有上限？
- 島內散步可以依照您的需求，客製化安排多人數、多梯次、多場域並行的最舒適活動體驗。
- 秉持降低在地侵擾的原則及考量來賓的最佳體驗，依活動類型：導覽活動建議以 25 人為一隊、小旅行建議以 40 人為一隊。
客製預約的預約流程為何？如何才算確認預約？
- 請您先填寫客製預約表單，初步提供參與人數、日期時間、路線等需求資訊。
- 客戶關係專員會盡快於 3 個工作天內與您聯繫與提案，並提供報價單。
- 在您回簽報價單、交付總額 5 成訂金後，即確認預約成功。島內散步收到訂金後將盡快為您安排後續行程內容。
島內散步提供哪些付費方式？可以刷卡嗎？
島內散步於客製預約活動提供以下 2 種付款方式：
- 銀行匯款
- 線上刷卡（透過第三方金流平台），需額外支付第三方金流平台 3% 手續費。
若天氣狀況不佳怎麼辦？不出團的退費規則是什麼？
客製預約活動的退費原則依觀光局訂定的國內旅遊定型化契約，不適用官網報名之一般活動退費規則。
若活動區域當天遇颱風、地震，或氣象署於活動前 2 小時發佈活動區域的「大豪雨」或「超大豪雨」特報，以政府公告之交通氣候等狀況，島內散步將提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客 。
我什麼時候會收到行前通知？會提供我哪些資訊？
島內散步依照各活動之成團時間寄出行前通知信，最晚於活動前 3 日寄出至您會員填寫的電子信箱地址。
行前通知信將提供：
- 活動當天之聯絡人電話
- 集合時間
- 集合地點
- 活動注意事項
若您於活動前 24 小時尚未收到行前通知信，請聯繫島內散步。
※Google、Yahoo!、hotmail 等免費電子信箱可能因設定被分類至垃圾信件匣或廣告信件。
島內散步為什麼要使用無線導覽機？我需要自備耳機嗎？
島內散步秉持永續旅遊的原則，使用無線導覽機代替小蜜蜂擴音器：
- 致力於降低對於自然環境和在地居民的侵擾，達成與自然環境和在地的共好。
- 可除去周遭環境音的干擾，維護活動過程中的導覽收聽品質，並讓參加活動的來賓能夠自由散步。
- 無線導覽機需搭配 3.5mm 有線耳機使用收聽，考量衛生及永續利用，建議您自行準備個人使用之耳機。
- 島內散步不主動提供耳機，若您不方便準備，現場會準備重複使用、消毒過的耳機，請您主動向工作人員詢問。
邀請您與島內散步一同成為永續旅者！
我可能趕不上集合時間或中途有事需要離開，可以怎麼做？
- 為確保其他參加民眾之權益，活動會準時開始。
- 若您已預先得知會有遲到的狀況，請先與活動當天之聯絡人取得聯繫，確認會合地點。
- 若需提早離開，煩請於報到時先行告知，並將導覽機歸還後再離開活動現場。
活動現場照片如果不希望露出，可以如何協助我？
- 島內散步會於所有活動進行現場紀錄側拍，並將依行銷、宣傳等目的公開於島內散步所有平台。
- 若您不希望露出，請主動告知現場工作人員避免拍攝。
- 若您不希望照片被使用，請主動聯繫島內散步，將盡快更換相關頁面之照片。
若我在活動過程中身體不適或遇到突發狀況時，該怎麼辦？
活動進行中，若您遇到身體不適或任何突發狀況，請第一時間告知現場工作人員，將由現場工作人員協助處理。
島內散步是否有提供飲用水、免洗餐具、輕便雨衣？
島內散步秉持永續旅遊的原則，活動現場一律不主動提供一次性備品。
建議您自備個人水壺、餐具、雨具等參與活動，邀請您一起與島內散步一同成為永續旅者！
若活動當日天氣不佳該怎麼辦？
- 若活動所在區域發布停班停課通知，或氣象局在「活動前兩小時」發佈該區域 「大豪雨」或「超大豪雨」特報。
- 島內散步會以「Email」或「手機簡訊」通知您取消本次活動，已繳的費用將全額退還給您。
- 若您在行前沒有接到簡訊，即表示本次活動會照常舉行。
若孩童／寵物／行動不便者參加活動
- 依不同的活動路線，會有不同的情況，請參照各活動報名頁。
- 如有其他疑問，歡迎使用官方 LINE@、來信（service@walkin.tw）或撥打電話（02 – 7755 – 7757），由客服為您服務。
一日遊的行程是否能請島內散步代訂交通？
- 一日遊的行程僅含景點間接駁。
- 島內散步目前沒有提供交通代訂的服務，請於報名活動後依個人需求訂購交通票券。