徵才圖官網-02.jpg

職位說明:

職位:產品企劃部 客服 / OP 專員
薪資:NT$35,000 起~NT$38,000 /月,依工作經驗而定
需求人數:1 人

為什麼這個職位重要?

島內散步希望讓每個人都能珍惜台灣這片土地的美好,成為永續旅行領導品牌。這樣的願景,至關重要的即是提升服務品質以期客戶有良好的體驗,加入產品企劃部門,負責客服 / OP工作的你,會是與客戶溝通的第一線人員,也是同事眼中的大總管,負責大小事。

島內散步和其他旅行社客服 / op最大的差異,在於同理心和價值觀的傳達。在處理客戶各種疑難雜症時,優先了解狀況的成因、同理對方的情緒,再來才是解決事件本身、後續的服務協助,進一步則是給予部門夥伴、公司成員結構面的建議。

聰明老實人是島內散步員工普遍的特質,尊重夥伴與客戶、創造彼此最大效益、合作達成共好。工作上最重要的是對於細節、品質有所要求,除了思維縝密,也能顧及客戶的體驗感受,以及夥伴們在乎的事,並期待你可以帶著過去客服 / OP工作經驗,在島內散步協助建立流程、提升服務品質,完善內外部服務流程管理等規劃工作。

你將會負責什麼?

  • 50% OP訂單處理:網站訂單管理,協助客戶完成報名、轉單、取消等行政作業,並於出團前安排活動場次的導覽設備分配。
  • 40% 客戶服務:了解客戶需求,處理客戶各種疑難雜症,包括電話溝通、粉絲團訊息等。
  • 10% 其他:支援辦公室行政,執行跨部門合作工作

需要你具備怎麼樣的能力/經驗?

  • 擅長與人接觸,耐心理解客戶需求並在溝通中傳遞企業價值
  • 具有溝通協調能力,能保持彈性並與不同背景及觀點的人合作
  • 願為公司創造營收,擁有績效管理與驗證假設的邏輯思維
  • 抗壓性高,可消化繁雜工作帶來壓力影響(但歡迎和同事講垃圾話排解情緒)
  • 擁有客服及OP相關經驗
  • 加分|具有旅遊業、公關公司、活動公司的工作經驗

如果你也是擁有這樣的特質,那就太好了!

  • 對生活 / 社群 / 時事敏感,熟悉數位生態及脈動
  • 邏輯清晰且善於跨組織溝通與協調
  • 具團隊合作精神、主動積極、願意分享
  • 勇於接受改變與挑戰

---

徵才方式

  • 徵才相關期程:
    👉履歷收件:請於2022年7月8日(五)前將履歷至service@walkin.tw,標題標註【應徵職務​-姓名】。
    👉面試:我們將會採取先到先審的方式進行面試安排,但第一輪面試預計於2022年7月15日前完成。(如有第二輪面試,則會於7月22前完成)

工作資訊:

  • 上班時間:週間上午10點上班,週末需配合公司活動排班(每月約 1 天),於週間進行補休。
  • 上班地點:台北市大同區南京西路239巷27號,在大稻埕午餐怎麼吃都好吃。
  • 需自備個人筆記型電腦。

其他福利:

  • 勞保、健保、勞退。
  • 端午、中秋、年終三節獎金。

了解更多此次開放職缺:https://walkin.tw/page/903