職位說明：
職位：OP部 OP兼客服專員
薪資：NT$35,000 起～NT$42,000 /月，依工作經驗而定
需求人數：1-2 人
為什麼這個職位重要？
島內散步希望讓每個人都能珍惜台灣這片土地的美好，成為永續旅行領導品牌。這樣的願景，至關重要的即是提升服務品質，讓客戶以及合作的供應商都能有良好的體驗，加入OP部門的你，會是與客戶溝通、供應商聯絡的第一線人員，也是架接跨部門工作的橋樑，是同事眼中的大總管，負責大小事。
島內散步和其他旅行社OP兼客服人員最大的差異有二：
一是會與合作夥伴建立緊密的合作關係，同時也需要仰賴你給予公司夥伴結構面的建議，善用ERP系統完善工作流程，讓每一件工作都能在你手中順利且有效率的完成。
二是在於同理心和價值觀的傳達。在處理客戶各種疑難雜症時，優先了解狀況的成因、同理對方的情緒，再來才是解決事件本身，提供後續的服務協助。
聰明老實人是島內散步員工普遍的特質，尊重夥伴與客戶、創造彼此最大效益、合作達成共好。工作上最重要的是對於細節、品質有所要求，除了思維縝密，也能顧及客戶的體驗感受，以及夥伴們在乎的事，並期待你可以帶著過去OP及客服工作經驗，在島內散步協助建立流程、提升服務品質，完善內外部服務流程管理等規劃工作。
你將會負責什麼？
- 60%｜OP處理：網站訂單管理，協助客戶完成報名、轉單、取消等行政作業，並於出團前協助預約供應商，整理活動設備等。
- 20%｜客戶服務：了解客戶需求，處理客戶各種疑難雜症，包括電話溝通、粉絲團訊息等。
- 10%｜其他行政事項：支援辦公室行政，執行跨部門合作工作
需要你具備怎麼樣的能力／經驗？
- 擅長與人接觸，耐心理解客戶需求並在溝通中傳遞企業價值
- 具有溝通協調能力，能保持彈性並與不同背景及觀點的人合作
- 願為公司創造營收，擁有績效管理與驗證假設的邏輯思維
- 抗壓性高，可消化繁雜工作帶來壓力影響（但歡迎和同事講垃圾話排解情緒）
- 擁有客服及OP相關經驗
- 加分｜具有旅遊業、公關公司、活動公司的工作經驗
如果你也是擁有這樣的特質，那就太好了！
- 1年以上旅遊業OP工作經驗
- 邏輯清晰且善於跨組織溝通與協調
- 具團隊合作精神、主動積極、願意分享
- 勇於接受改變與挑戰
- 做事細心有條理
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徵才方式：
- 徵才相關期程
👉履歷收件：請於2023年6月11日（日）前將履歷至service@walkin.tw，標題標註【應徵職務－姓名】。
👉面試：我們將會採取先到先審的方式進行面試安排
工作資訊：
- 上班時間：週間10:00-19:00，週末有時須活動出差、舉辦活動，可於週間安排補休。
- 上班地點：台北市大同區西寧北路65號。
- 需自備個人筆記型電腦。
其他福利：
- 勞保、健保、勞退。
- 端午、中秋、年終三節獎金。
- 免費或優惠參加公司文化導覽遊程，暢玩在地。
- 不定時來自台灣各地風土零食可享用。
了解更多此次開放職缺：https://walkin.tw/page/1131
